Vous avez certainement déjà lu un de ses commentaires sur Facebook, mais savez-vous que Sophie, notre community manager, gère également les comptes Instagram et Pinterest de Vente-Unique.com ? De la recherche de bons plans à la relation avec le client, Sophie a accepté de nous en dire un peu plus sur qui elle est vraiment.
Quel est ton rôle chez Vente-unique.com ?
Je suis en charge de toute l’animation des réseaux sociaux de Vente-Unique. Je m’occupe de dénicher chaque jour les nouveautés ou les bons plans qui pourrons intéresser nos fans. Je m’intéresse aux tendances, aux nouveautés et je tente chaque jour de proposer des produits intéressants, audacieux et innovants pour toujours surprendre mes abonnés. J’essaie également de les faire interagir, en leur proposant des jeux ou en leur demandant leur avis. En fonction de leurs commentaires, j’adapte mes prochains posts, tout en essayant de rester originale !
Quel est ton réseau social préféré ?
J’aime beaucoup les trois ! Ils ont chacun leur mécanique propre et du coup cela me permet de poster des contenus différents sur chaque plateforme.
Sur Instagram, je poste mes plus beaux visuels. Qu’ils soient scandinaves, design, contemporains, ou exotiques, j’essaye toujours de faire rêver mes abonnés. La décoration sur les photos a également énormément d’importance, presque autant que le meuble présent au centre de la photo.
Sur Facebook, je propose surtout des produits pratiques ou pas chers. Des meubles intelligents et malins dont on n’a pas forcément connaissance. J’essaye de varier mes publications, de la salle à manger à la salle de bain en passant par le salon et le jardin, pour toujours casser la routine et étonner mes fans.
Quant à Pinterest, j’adore créer des boards, classer nos produits par idées et inspirations. J’essaye toujours de proposer des contenus exhaustifs à ceux qui seraient venus chiner sur notre profil Pinterest et dénicher une bonne affaire. Quand mes amis dans la vraie vie me demandent des idées pour leur mobilier, il m’arrive de leur montrer mes tableaux Pinterest ! (rires)
Qu’est-ce qui t’enthousiasme le plus dans tes missions ?
J’adore découvrir chaque semaine les nouveautés Vente-Unique.com et trouver comment je vais les présenter à ceux qui me suivent sur les réseaux sociaux. Que ce soit un via un sondage, une image un peu sympa, ou avec une jolie photo d’un beau produit. Le but n’est pas de faire de la promo bête et méchante mais de s’assurer que les personnes qui visitent mes pages passent un bon moment. Alors forcément, quand mes publications récoltent quelques j’aime ou quelques cœurs, je suis toujours contente !
T’arrives-t-il d’échanger avec les clients ?
Constamment ! Je reçois souvent des questions sur le choix des coloris, des matières, ou bien des questions plus générales sur la livraison ou sur le programme de fidélité.
Etant donné que nous avons un Service Client dédié dont je ne fais pas partie, j’avoue qu’il m’arrive de renvoyer les clients vers celui-ci, en leur donnant les contacts appropriés, car je sais qu’ils seront mieux pris en charge.
Il m’arrive de temps en temps que certains clients me posent des questions sur leur commande, ou qu’ils me contactent en pensant contacter le Service Après-Vente. J’essaye alors autant que possible de leur répondre et de les aider à trouver ce qu’ils cherchent. Je suis toujours ravie d’apprendre qu’un client a pu trouver rapidement une solution à son problème grâce à moi !
Quel sont tes coups de cœur chez Vente-unique.com ?
Je reconnais que j’ai un faible pour les meubles pratiques. Des meubles qu’on peut facilement moduler ou qui cachent une tonne de rangement, j’ai toujours trouvé cela très astucieux ! Autrement je suis très classique dans mes goûts. J’aime les meubles contemporains, lumineux et épurés, qui font respirer les pièces de mon logement. Après, j’avoue que les derniers canapés scandinaves qui sont arrivés me font de l’œil (rires), je les trouve très chics !